Retours et Echanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour changer d’avis et nous retourner le ou les article(s) commandé(s) dans son état initial et en demander le remboursement ou un avoir vous permettant d’échanger le produit.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux, dans ce cas contactez notre service client.

Vos retours seront traités dès réception de ceux-ci dans nos locaux.

PROCEDURE DE RETOUR :

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :

BRILLEZ-MOI
Service Retour
4, rue André Alligner
17340 CHÂTELAILLON-PLAGE

Vous pourrez suivre les étapes de votre demande de retour dans la rubrique “Retour produit”.

Il est important de bien noter votre nom à l’intérieur du colis si vous n’imprimez pas le bon de retour.

Il vous est conseillé d’effectuer votre retour par “Colissimo” ou “Lettre suivie” afin que votre colis soit assuré en cas de perte et d’assurer sa traçabilité (pas de retour en point relais). Il appartient à l’acheteur de conserver tout justificatif permettant de prouver l’envoi du colis. Vous êtes responsable de votre retour, nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d’éviter toute dégradation ou perte d’un article pendant le transport.

Les remboursements se font par virement bancaire ou Paypal (suivant le mode de règlement utilisé lors de la commande) après réception du colis dans un délais maximal de 14 jours, hors week-end et jours fériés si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Attention les articles achetés en promotion ou braderie ne pourront bénéficier d’un remboursement.

REFUS DE RETOUR :

Seuls les articles dans leur état d’origine (non porté, non lavé, non retouché et portant leur étiquette) seront remboursés.

BRILLEZ-MOI se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

• Si la demande de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis,
• Si l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine, en mauvais état, ou sans l’étiquette en
  place sur le produit,
• Si l’article a été dégradé pendant le transport retour.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez contacter le service client téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 17h au 07-49-27-67-98.

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu. Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut par mail à l’adresse bonjour@brillez-moi.com en décrivant le défaut et en joignant une photo.

Vous pourrez alors choisir de recevoir une nouvelle pièce si elle est encore en stock ou d’obtenir un avoir ou un remboursement de l’article.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut. De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette.

AVOIR :

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un avoir pour pouvoir repasser commande.

Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.

Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de ventes.